تخيّل أن رحلتك أُلغيت وأنت في المطار. عبر موقع إلكتروني، قد تنتظر ساعات في طابور دعم آلي. عبر وكالة، تتّصل بشخص يعرفك ويتحرّك فوراً لإيجاد بديل. هذا الفرق يظهر وقت الأزمات، وهو ما يجعل كثيرين يفضّلون الوكالة رغم توفّر المواقع.